近日，關(guān)于封號(hào)事件的報(bào)道鋪天蓋地，亞馬遜被推上風(fēng)口浪尖。周末，有網(wǎng)友稱“美國亞馬遜幾乎將中國所有跨境電商都封殺了”，并將跨境電商定義為“最前途未卜的創(chuàng)業(yè)行業(yè)”，激怒了不少業(yè)內(nèi)賣家。
這種言論過于夸張，但亞馬遜賣家確實(shí)正面臨一些經(jīng)營挑戰(zhàn)。亞馬遜對(duì)9月生效的保險(xiǎn)新規(guī)做了全面解讀，“只有收到郵件的才需要購買嗎”等疑問都有了答案;另一方面，F(xiàn)BA延遲嚴(yán)重，退貨訂單激增，備受關(guān)注的美亞自配送退貨政策也在今天正式生效了。
01網(wǎng)友稱，“美國亞馬遜幾乎將中國所有跨境電商都封殺了”
周末，一則網(wǎng)友微博在亞馬遜賣家群體中引起軒然大波，招來賣家群嘲及駁斥。
該網(wǎng)友稱：“美國亞馬遜幾乎將中國跨境電商頭部全部封殺了，跨境5虎也都倒閉了(中國跨境電商的前5名)。很多跨境電商老板跳樓了。跨境電商成為最沒有前途未卜的創(chuàng)業(yè)行業(yè)?！?/p>
且不說行文不通，很顯然，這位網(wǎng)友對(duì)封號(hào)事件的前因后果并不了解。跨境電商頭部≠所有跨境電商，5虎也并未倒閉，很多行業(yè)老板跳樓更是無稽之談?？繋拙錄]有依據(jù)的話就蓋章定論，將跑贏行業(yè)大盤的跨境電商歸結(jié)為“最沒有前途的創(chuàng)業(yè)行業(yè)”，未免過于潦草。
賣家在評(píng)論區(qū)激烈反駁：
“對(duì)抗什么啊，明明是因?yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)、好評(píng)卡、不正當(dāng)競爭，把國內(nèi)刷單的風(fēng)氣帶過去才封店的，有挺多國內(nèi)亞馬遜商家為了個(gè)好評(píng)商品直接免費(fèi)送?！?/p>
“做亞馬遜的來說一句，平臺(tái)一直禁止刷單，但是中國賣家變著花樣刷。這次重拳整治也是為平衡生態(tài)，不然不刷單的賣家永遠(yuǎn)拼不過?！?/p>
“自己刷單擾亂市場(chǎng)規(guī)則被封，怪不得別人，說迫害中國企業(yè)，那安克、綠聯(lián)都是中國牌子，不照樣好好的在賣?”
“造謠一張嘴，就外行人被你騙到一大波。”
亞馬遜封號(hào)事件已經(jīng)出圈，頻出的消息可能引發(fā)外界無端揣測(cè)。上周五，深圳市商務(wù)局在福田區(qū)召開了跨境電商企業(yè)座談會(huì)，就近期深圳亞馬遜賣家“封店”事件聽取匯報(bào)，多家主流媒體跟進(jìn)報(bào)道。
眼下，亞馬遜賣家也面臨著新的經(jīng)營挑戰(zhàn)。
02收到郵件的才需要買嗎?亞馬遜全面答疑保險(xiǎn)要求
上周，亞馬遜發(fā)布了更新保險(xiǎn)要求的通知，但僅一紙公告不能解答賣家的所有疑問。周末，亞馬遜官方解讀保險(xiǎn)政策更新，對(duì)于賣家們提出的“只有收到郵件的賣家才需要購買嗎”等問題逐一回復(fù)，小編整理如下：
1、亞馬遜美國站商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)是強(qiáng)制執(zhí)行的嗎? 是的。如果已達(dá)到購買閾值，并且如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您在適用的索賠期內(nèi)沒有購買此保險(xiǎn)、或未及時(shí)提交合格的保險(xiǎn)證明，亞馬遜可能會(huì)采取措施，如限制您銷售特定品類的商品，或甚至?xí)和Ｄ膸舻?，直到您提供保險(xiǎn)證明。請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行處理，否則將會(huì)影響到您賬戶的正常使用。
2、在哪些情況下需要投保? 在亞馬遜美國站，如果發(fā)生以下任一情況，您需要提供保險(xiǎn)證明：
1)2021年9月1日之前，賣家在Amazon.com上連續(xù)三個(gè)月達(dá)到每個(gè)月的總銷售收入超過10,000美元;
2)在2021年9月1日之后, 賣家在Amazon.com上歷史任意一個(gè)月達(dá)到月總銷售收入超過10,000美元;
3)銷售收入未超1萬美元，但亞馬遜要求提供保險(xiǎn)證明的。
3、所有類目都需要交保險(xiǎn)嗎? 和品類無關(guān)，只要符合以上3種情況就需要投保。
4、銷售額達(dá)到但沒收到郵件通知，需要購買保險(xiǎn)嗎? 需要。
5、FBM和FBA的賣家都要投保嗎? 和發(fā)貨方式無關(guān)。
6、歐洲站需要嗎? 根據(jù)亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議，您必須為您銷售的所有站點(diǎn)購買商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。目前，亞馬遜僅在美國站執(zhí)行此要求。
7、我可以自行選擇保險(xiǎn)公司嗎? 是的。如果您目前沒有商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，則可以選擇符合亞馬遜要求的任何保險(xiǎn)提供商，或從亞馬遜確定的可信保險(xiǎn)提供商網(wǎng)絡(luò)中選擇一家保險(xiǎn)提供商。
8、保險(xiǎn)需要在9月1日之前購買好嗎? 如果你達(dá)到了閾值，您有義務(wù)在30天內(nèi)購買并持有保險(xiǎn)。 近年，產(chǎn)品安全事故時(shí)有發(fā)生，亞馬遜推行保險(xiǎn)政策為買賣雙方提供了一定的保障。對(duì)賣家來說，這無疑是又一筆經(jīng)營成本。 此外，近期美國疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，物流配送延遲，F(xiàn)BA大面積延遲導(dǎo)致賣家退貨激增。
03 FBA大面積延遲賣家退貨激增，美國人利用漏洞白嫖?
目前，有多個(gè)賣家反饋近期FBA配送出現(xiàn)大面積延遲。一位賣家稱，因?yàn)榕渌脱舆t，導(dǎo)致大量的退單。很多人看到自己退貨訂單里寫著已完成，無法退貨就是這么來的。
這位賣家表示：“我已經(jīng)跟客戶溝通，讓他把全部的物流狀態(tài)發(fā)給我，上面清清楚楚寫著訂單延誤，無法配送，稍后會(huì)得到退款。之前還傻傻的以為是產(chǎn)品問題，現(xiàn)在美國很多人在利用延誤配送的漏洞來白嫖。他申請(qǐng)退款后，亞馬遜照樣把貨發(fā)給他?！?/p>
配送延遲導(dǎo)致的退貨卻要賣家來買單?賣家們質(zhì)疑：“遭退貨后，我們不光損失了貨物，F(xiàn)BA費(fèi)用還照給?”
其他賣家也有同樣遭遇?！坝泻脦讉€(gè)訂單是配送延誤，退款不退貨的，后臺(tái)沒有賠償記錄，有個(gè)老客戶說訂單下了一周都沒收到，顯示配送延誤可以申請(qǐng)退款?！绷硪煌蟹答?。
為了給客戶良好的購物體驗(yàn)，亞馬遜買家退貨容易。油管視頻上的畫面顯示，只要FBA配送發(fā)生延誤，買家申請(qǐng)退款隨便填個(gè)理由就行，而且基本都能申請(qǐng)成功，結(jié)果退款得到了，貨也拿到了，輕松白嫖，亞馬遜客服壓根不會(huì)多問一句。
FBA配送延遲，自配送政策同樣在收緊。今天，賣家較抵觸的自發(fā)貨退貨政策就要正式生效了。
亞馬遜公告提示賣家，從 2021 年 8 月 16 日開始，作為我們的“我要開店”政策的一部分, 亞馬遜將自動(dòng)授權(quán)符合退貨政策的美國退貨請(qǐng)求，包括賣家提交請(qǐng)求以將 SKU從預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃中豁免的商品。對(duì)于免于預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃的賣家提交的 SKU退貨，賣家將繼續(xù)可以選擇上傳商家付費(fèi)標(biāo)簽。超出政策或類別豁免的退貨請(qǐng)求將進(jìn)行手動(dòng)授權(quán)。
對(duì)于國際賣家自配送退貨，賣家需要提供以下退貨選項(xiàng)之一：
不退貨退款：提供全額退款而不要求退貨;
提供國內(nèi)退貨選項(xiàng)：提供買家所在國家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂?
提供預(yù)付費(fèi)國際退貨運(yùn)輸：為銷售所在市場(chǎng)的退貨請(qǐng)求提供預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。
同樣，從 2021 年 8 月 16 日開始，對(duì)于不符合上述政策的國際賣家自配送退貨，亞馬遜可能會(huì)代表賣家向買家退款，并將金額記入賣家賬戶。
自配送政策引發(fā)多位賣家吐槽。有賣家直言：“多么無用的政策，我想我將停止在這里進(jìn)行國際銷售。” 封號(hào)、保險(xiǎn)、退貨種種因素加起來，跨境人紛紛感嘆：今年做亞馬遜可真難!
