今天外媒爆料稱，亞馬遜的后臺(tái)MFN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致第三方賣家的訂單配送延遲。
這兩天的pending訂單激增，本來(lái)平時(shí)pending訂單就一兩個(gè)的賣家最近天天十幾個(gè)，還有pending訂單占比從5%上升到20%的。
直到今天早晨亞馬遜才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并發(fā)布公告稱因?yàn)镸FN對(duì)訂單信息的抓取和匹配出現(xiàn)問(wèn)題，可能導(dǎo)致一些訂單出現(xiàn)延遲配送，并且告訴賣家這些pending的訂單沒(méi)有問(wèn)題，亞馬遜隨后會(huì)加急排查故障并進(jìn)行配送。
在公告中亞馬遜建議賣家不需要對(duì)這些Pending訂單做什么額外操作，并且承諾這些訂單不會(huì)影響賣家的店鋪績(jī)效。
不僅是FBA訂單出現(xiàn)大量的pending，就連自配送也有問(wèn)題，有FBM賣家反映今天收到的訂單中75%以上都是一直在pending中。
亞馬遜回應(yīng)稱FBM賣家需要及時(shí)給這些訂單配送而不是取消，因?yàn)樽耘渌蚿ending訂單無(wú)法填寫(xiě)單號(hào)發(fā)貨，一些備貨期短和SFP的賣家可能會(huì)因?yàn)樵揵ug的修復(fù)時(shí)間而錯(cuò)過(guò)最晚發(fā)貨日，亞馬遜建議可以直接發(fā)貨并且在bug修復(fù)之后再填寫(xiě)快遞單號(hào)，如果受影響的訂單產(chǎn)生了延遲配送，亞馬遜也不會(huì)記入延遲發(fā)貨率中。
Bug的問(wèn)題亞馬遜向來(lái)是自己背鍋的，賣家遇到受影響的訂單被記入績(jī)效及時(shí)向亞馬遜反饋就行。更需要多注意的是最近又有一大批賣家收到了亞馬遜的強(qiáng)制保險(xiǎn)郵件，部分不是危險(xiǎn)品和易出事的類目也收到了郵件。
遇到強(qiáng)制保險(xiǎn)怎么處理?
先給大家再重新整理一下和強(qiáng)制保險(xiǎn)有關(guān)的信息：首先，是針對(duì)連續(xù)三個(gè)月的銷售總額達(dá)到1萬(wàn)美元的商家，在30天內(nèi)，必須購(gòu)買并維持至少100萬(wàn)美元的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)，和傘式責(zé)任險(xiǎn)或超賠責(zé)任險(xiǎn)。
其次，賣家的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)單必須符合以下所有條件：
1.每次事故的保額限額總計(jì)至少為100萬(wàn)美元，包括產(chǎn)品責(zé)任、第三者身體傷害或個(gè)人權(quán)利侵害以及財(cái)產(chǎn)損失
2.政策必須涵蓋通過(guò)Amazon.com網(wǎng)站進(jìn)行銷售的所有產(chǎn)品
3.保單必須指定亞馬遜及其受讓人為其他被保險(xiǎn)人
4.保單持有人名稱必須與提供給亞馬遜的“法律實(shí)體”名稱匹配。
5.政策必須自提交之日起至少90天有效。
就目前賣家反饋來(lái)看，暫無(wú)規(guī)律可循。首先，個(gè)人賣家和企業(yè)法人賣家賬戶都有收到郵件;其次，產(chǎn)品范圍來(lái)看，被告知需要購(gòu)買保險(xiǎn)的賣家包括汽配、服裝等類目。
如果賣家在郵件規(guī)定日期內(nèi)未回復(fù)郵件驗(yàn)證保險(xiǎn)信息，亞馬遜會(huì)把“將來(lái)的付款保留在帳戶中“，無(wú)法從帳戶中提取現(xiàn)金。在4月2日前，如果賣家還沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)，可能將被亞馬遜禁售。亞馬遜出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考慮，我們判斷亞馬遜要求所有賣家購(gòu)買保險(xiǎn)是必然趨勢(shì)。
(來(lái)源：跨境者商學(xué)院)
