如果你在亞馬遜平臺(tái)上面的賬號(hào)被封，你會(huì)怎么做?有人說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，大不了重新注冊(cè)一個(gè)，可是如果是企業(yè)號(hào)，還需要用到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，雖說(shuō)現(xiàn)在注冊(cè)一個(gè)公司沒(méi)有那么難，但是卻浪費(fèi)不少時(shí)間、金錢(qián)和精力。
今天為大家解析亞馬遜賣(mài)家?guī)?hù)可能被停用的幾個(gè)原因，以及如何重新激活賣(mài)家賬戶(hù)。
1.因產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封
亞馬遜是很注重買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)，銷(xiāo)售過(guò)程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知因素導(dǎo)致的產(chǎn)品陳舊或破損而影響買(mǎi)家體驗(yàn)的，賣(mài)家也會(huì)收到差評(píng)。賣(mài)家若不遵守平臺(tái)條例，很容易遭到買(mǎi)家投訴，每月只要有2~3個(gè)投訴，店鋪就可能會(huì)被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。
2.配送前取消率小于2.5%
配送前取消率是在相關(guān)時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家因庫(kù)存或者產(chǎn)品的其他原因而主動(dòng)取消了買(mǎi)家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例，則是“配送前取消率”。
3.遲發(fā)率低于4%
遲發(fā)率是指賣(mài)家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)，在OFFER里的Handing Time(是指賣(mài)家從收到訂單到把產(chǎn)品交給物流商的處理時(shí)間)選項(xiàng)里面填寫(xiě)的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話(huà)，系統(tǒng)默認(rèn)為2天。另外，這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。若賣(mài)家賬戶(hù)因績(jī)效不佳而被暫停，亞馬遜通常會(huì)聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，賣(mài)家必須對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行提高與改善。績(jī)效指標(biāo)不是關(guān)閉您賣(mài)家?guī)?hù)的唯一原因。但如果賣(mài)家違反了亞馬遜電商平臺(tái)建立的銷(xiāo)售政策以及受限商品的相關(guān)規(guī)定，其銷(xiāo)售權(quán)限也有可能會(huì)被撤銷(xiāo)。
4.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封
亞馬遜賣(mài)家需維護(hù)四類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：版權(quán)(Copyright)、商標(biāo)權(quán)(Trademark)、發(fā)明專(zhuān)利權(quán)(Utility Patent)和設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)(Design Patent)。換句話(huà)說(shuō)，如果不想亞馬遜賬號(hào)被停，賣(mài)家需要避免非法制造、剽竊、銷(xiāo)售仿品和假貨。亞馬遜政策規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家亞馬遜賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。
5. 刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封
刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，然而 目前亞馬遜對(duì)于刷單的行為是零容忍打擊!因此因?yàn)樗螌?dǎo)致店鋪被封只能怪自己倒霉了!
二、如何重新激活賣(mài)家?guī)?hù)?
如果賣(mài)家?guī)?hù)被亞馬遜關(guān)閉，可以通過(guò)申訴進(jìn)行恢復(fù)。
1.確定問(wèn)題的根源
一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣(mài)家賬戶(hù)被封：一是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，波動(dòng)過(guò)大;二是違反亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策與規(guī)則，如仿品銷(xiāo)售，產(chǎn)品侵權(quán)，刷單等。
2.制定解決方案
如果是由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)導(dǎo)致賣(mài)家賬戶(hù)被封，賣(mài)家應(yīng)該重新核查整個(gè)銷(xiāo)售流程，并參考客戶(hù)反饋與意見(jiàn)，改進(jìn)目前所存在的問(wèn)題并進(jìn)一步完善。如果是由于違反平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致賬戶(hù)被封，可重新評(píng)估自身銷(xiāo)售流程是否符合平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)確認(rèn)賣(mài)家所有的產(chǎn)品都是符合自身類(lèi)目相應(yīng)規(guī)則。
3.撰寫(xiě)店鋪改進(jìn)計(jì)劃書(shū)
一份清晰有效的店鋪改進(jìn)計(jì)劃書(shū)可以極大的提高解封賣(mài)家賬號(hào)的幾率，在改進(jìn)計(jì)劃書(shū)中，需要向亞馬遜說(shuō)明被撤銷(xiāo)的賬戶(hù)的問(wèn)題所在，并提出有效可行的解決方案。此外，如果賣(mài)家預(yù)付款取消率較高，則應(yīng)查看庫(kù)存管理流程，這可能會(huì)揭示賣(mài)家某些產(chǎn)品的庫(kù)存太多。重要的是，不要銷(xiāo)售缺貨產(chǎn)品。如果賣(mài)家銷(xiāo)售帳戶(hù)因違反亞馬遜銷(xiāo)售政策而被暫停，賣(mài)家必須評(píng)估銷(xiāo)售流程和庫(kù)存，以確定其是否包含禁止的內(nèi)容或受限制的產(chǎn)品。一旦行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)寫(xiě)好，賣(mài)家可將該計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一并發(fā)送給亞馬遜賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)，以重新啟動(dòng)您的賣(mài)家?guī)?hù)。之后，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通知您他們的決定。
