在亞馬遜近兩年的雷霆重錘之下，早一批吃過刷單紅利的大賣一一隕落。幾萬賣家也因此遭殃，在如此嚴(yán)控的環(huán)境下，仍然還是有很多人愿意冒著極大風(fēng)險作案，畢竟亞馬遜算法中，好評給產(chǎn)品后續(xù)的銷售帶來的效果可謂立竿見影。
最近外媒再次挑起虛假評論盛行一說，英國消費(fèi)者機(jī)構(gòu)Which?表示經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有數(shù)千亞馬遜賣家轉(zhuǎn)至Twitter索取“有償好評”!方式花樣都還是“換湯不換藥”，先給好評，事后退款。涉事品牌多達(dá)130個。
眾所周知，F(xiàn)acebook是業(yè)內(nèi)刷單刷評的首選渠道，自從前兩年亞馬遜聯(lián)合臉書對刷單小組進(jìn)行了幾次大清理，加之去年亞馬遜的封號鐵拳，F(xiàn)acebook上的刷評熱潮已經(jīng)降溫了不少。此事也早先出現(xiàn)在Which?的報道中。
伎倆重施：Twitter上潛藏?zé)o數(shù)中介索評、刪評
該機(jī)構(gòu)在覺察Twitter有情況時，便派出記者一探究竟。記者在使用一個假的Twitter賬戶偽裝成愿意寫好評的吃瓜群眾，搜索了諸如 “Amazon freebies(亞馬遜贈品)”、“Amazon free product seller for good reviews(亞馬遜免費(fèi)產(chǎn)品換好評)”和 “‘free Amazon products for review(免費(fèi)亞馬遜產(chǎn)品評論)”等關(guān)鍵詞后獲得了幾十位用戶名單。該記者聯(lián)系了其中30名用戶，11位(占到37%)未回復(fù)，而19位回復(fù)的用戶中，部分在記者發(fā)布第一條關(guān)于想成為亞馬遜產(chǎn)品刷好評的Twitter后隨即關(guān)注了該賬號。回復(fù)中的大多人表示其來自印度、巴基斯坦和美國，并且正在積極尋找他國能夠刷評的用戶。
Twitter平臺參與虛假好評的可以分為兩個群體：賣家和評論員。這些亞馬遜賣家多來自中國、印度、巴基斯坦和美國等地，并在Twitter上征集來自德法意西、荷蘭瑞典、澳大利亞、加拿大、墨西哥、俄羅斯和日本等地的評論員。
這些評論員下單商品后，賣家會先返還商品價格一半的金額，待其發(fā)布帶有照片或視頻的五星好評后，再返還另一半金額和傭金。這些商品涉及美妝、兒童玩具、服裝、耳塞、假發(fā)、手機(jī)外殼、文具和內(nèi)衣等。
Which?研究人員冒充評論員在Twitter平臺發(fā)布想成為亞馬遜產(chǎn)品評論員的推文后，收到了19個賣家回復(fù)。而在整個調(diào)查中，Which?一共收到了來自132個品牌的53065個有償好評Listing，其中甚至不乏Amazon's Choice產(chǎn)品。
據(jù)了解，給出5星好評即可獲得產(chǎn)品的退款。其中一位賣家詳細(xì)介紹了他們給出的刷評條件，在“評論員”實(shí)際下單購買之前，賣家即會退還一半的產(chǎn)品金額，外加郵費(fèi)，而在“評論員”發(fā)布附帶照片或視頻的5星好評后，剩余的一半產(chǎn)品金額也會被退還。這些消息大多經(jīng)由中介(服務(wù)商)進(jìn)行傳播，中介一般都會煞有其事地向“評論員”們保證，合作的賣家皆童叟無欺。
據(jù)說當(dāng)中介傳出錯誤消息，稱亞馬遜有一項(xiàng)政策，不允許消費(fèi)者在任何時間內(nèi)從同個賣家那里購買一件以上的東西。在調(diào)查過程中，有3人因“違反”Twitter的用戶行為規(guī)定賬號被關(guān)停，但大多數(shù)類似賬號依然活躍在互聯(lián)網(wǎng)，其中一個中介首條關(guān)于招募“評論員”的宣傳推文發(fā)布日期是2017年11月，至此活躍至今。
Twitter上的“付費(fèi)”刪評
中介手握成千上萬的listing，不同公司的做法不一。有幾家公司發(fā)送了數(shù)千種產(chǎn)品的表格，而另一些公司則發(fā)送希望單推產(chǎn)品listing，讓“評論員”們反向選擇。
該機(jī)構(gòu)還發(fā)現(xiàn)，這些中介除了有償索評，還會幫賣家刪評!“臥底”人員給了一款產(chǎn)品兩星評價，隨后便收到評論代理人的消息，對方表示，如果他刪除了負(fù)面評價，就會獲得退款以及15英鎊的禮品卡。事實(shí)上，這也是服務(wù)商慣用的刪差評伎倆。
對此，Which?呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)對亞馬遜、Twitter等在檢測和防止虛假評論方面做得不夠的網(wǎng)站采取強(qiáng)有力的行動
Twitter稱，將使用智能篩查技術(shù)和人工審查主動出擊，加緊對類似行為的處理。據(jù)悉，Twitter已經(jīng)暫停不少違規(guī)賬戶。
亞馬遜則在接受采訪時表示，虛假評論誤導(dǎo)消費(fèi)者，使中小賣家處于不利地位，亞馬遜將通過創(chuàng)新和投資來確保平臺評論真實(shí)，對于虛假評論已有明確的處置辦法，亞馬遜建議消費(fèi)者在懷疑評論真實(shí)性時，使用一鍵舉報功能。
