剛剛過去的“黑五網(wǎng)一”，各位賣家戰(zhàn)績?nèi)绾?
一、亞馬遜賺走30%的銷售額!
數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，黑五網(wǎng)一期間亞馬遜第三方賣家在平臺上的支出暴漲，亞馬遜幾乎賺走了銷售額的三分之一!
海外數(shù)據(jù)機構(gòu)ILSR根據(jù)多方收集和抓取的數(shù)據(jù)，推斷出到今年旺季為止，亞馬遜在一年內(nèi)以平臺月租、傭金、FBA費用和廣告費等各種形式的收費項目。
從第三方賣家處至少獲得月1210億美金的收入，這一數(shù)字約占賣家總銷售額的34%之多!相當于賣家每賣出100美金的產(chǎn)品，就要交給亞馬遜34美金。
2021年內(nèi)，亞馬遜賣家平均在廣告和展示位置上花費的成本，是2016年時的4-5倍之多，這都是亞馬遜在第三方服務(wù)費用上賺的盆滿缽滿的原因。
二、旺季過后，賣家面臨退貨潮!
黑五網(wǎng)一過后，賣家又即將面臨一波“退貨潮”。根據(jù)美國零售聯(lián)合會的報告指出，2020年美國購物旺季后，網(wǎng)購?fù)素浀纳唐房倲?shù)約占總銷量的18.6%，他們預(yù)測今年則有可能增至25%。
客戶體驗平臺Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的1004名美國消費者當中，有58%的消費者表示嘗試過“Bracketing”。
有賣家表示服裝類目無論外套 還是連衣裙退貨率均為20%以上，如果拉一年的數(shù)據(jù)都在25%以上，各個類目平均都在5%的退貨率。
看來服裝品類的退貨率非常的高，”衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發(fā)退貨的原因，占退貨原因的42%。
特別是在疫情推動電商市場發(fā)展，消費者網(wǎng)購行為直線上漲。同時，有買家表示，疫情導(dǎo)致他們不能去實體店試衣服，“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間。
所以這也是導(dǎo)致美國旺季退貨率上漲的原因之一。
三、賣家要如何降低退貨率?
臨近年終，訂單可能會大量增加，但隨之退貨也可能增加。因此賣家們該思考如何處理退貨了，以免忙得焦頭爛額還損失慘重。所以，退貨一直是個很棘手的問題。
A:探究客戶退貨原因
客戶選擇退貨原因有很多，比如貨物受損、發(fā)錯貨等，還有可能是不滿意而退貨的。
B:重視客戶的評論
除了后臺，我們還可以通過查看評論，了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，從而分析產(chǎn)品自身的一些優(yōu)缺點，來進行改善。
C:重視review，找準產(chǎn)品對癥下藥
想要真正降低退貨率，就要從源頭開始把控，而分析買家評論就是能從根源上解決退貨的最好辦法。從評論中找準賣家退貨原因和自身商品不足，之后對癥優(yōu)化，降低退貨率。
D:延長商品退換期
賣家甚至可以僅在旺季促銷期間延長商品退換期，因為有一個很有趣的調(diào)查結(jié)果顯示，較長的退換期可以降低商品的退換率。這是因為，一個人擁有某件商品的時間越長，就越不容易做出舍棄這個東西的決定。
