亞馬遜越來越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)也好，紛紛投入亞馬遜，對(duì)于電商來說，退貨是不可避免的一大問題。
如何盡可能減少退貨問題是賣家們最為關(guān)注的問題，因?yàn)橛械膩嗰R遜賣家就是因?yàn)橥素浱嗝媾R著關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，為了讓賣家避免店鋪的損失，以下是今天和大家分享處理商品退貨的幾種方法。
一、什么情況下買家會(huì)退貨呢?
1、產(chǎn)品與描述不符合
優(yōu)化listing的關(guān)鍵詞或描述的時(shí)候，要按照產(chǎn)品的實(shí)際情況來寫，不要刻意的夸大其詞，否則遇到退貨是很正常的事情，還容易導(dǎo)致一系列的麻煩。
2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等不符合
無(wú)論是產(chǎn)品介紹還是在發(fā)貨的時(shí)候都要注意，說清楚自己產(chǎn)品的參數(shù)，避免顧客買到自己不需要的產(chǎn)品。另外服裝、電子、五金類的賣家更容易出現(xiàn)這種問題，再加上各個(gè)地區(qū)的情況各不相同，實(shí)在是難以調(diào)節(jié)。
3、不知道如何使用
有些產(chǎn)品的功能有些復(fù)雜或者需要特定的操作，一定要有詳細(xì)的使用說明書，并且對(duì)操作細(xì)節(jié)作出必要的提醒。
4、質(zhì)量問題
在生產(chǎn)當(dāng)中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題是偶爾會(huì)發(fā)生的，這時(shí)候賣家就要做好嚴(yán)格的把控，堅(jiān)決不能把不良品往外銷售，如果有意外的銷售，就要關(guān)注新訂單的信息，對(duì)投訴的情況也要及時(shí)做出處理措施，如果賣家發(fā)現(xiàn)商品或批次存在問題，請(qǐng)及時(shí)處理。
如果退貨情況很多的話，那么建議賣家需要對(duì)商品進(jìn)行檢查。一定要確保商品的質(zhì)量能給買家?guī)砗玫捏w驗(yàn)。亞馬遜一直專注于買家的體驗(yàn)情況，如果收到很多因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題的投訴，那么亞馬遜可能會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行暫時(shí)關(guān)店處理。
5、快遞物流
讓買家能夠看到產(chǎn)品的物流，知道快遞到了哪里，并且確保在短時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)品到達(dá)買家的手中。 只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，大部分的買家都會(huì)開開心心的下單、付款、收貨并留下好評(píng)。但總有一些無(wú)良的買家利用亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，退貨退款之類的，給賣家?guī)聿恍〉穆闊?/p>
6、買家的惡劣行為
①以留差評(píng)為由威脅賣家，從而獲得折扣、免運(yùn)費(fèi)以及在退貨期限之外退回產(chǎn)品等。
?、谥e稱沒有收到包裹，并以產(chǎn)品未收到為由，申請(qǐng)退款。
?、垡援a(chǎn)品與描述不同為由進(jìn)行退款
④買退回的產(chǎn)品與賣家發(fā)出去的產(chǎn)品不同
?、莞鞣N借口退貨
⑥物流以及買家的無(wú)意或刻意造成的貨物損壞
?、吒?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意退貨
總之，會(huì)遇到各種奇葩的換貨、退貨、退款的理由。
分析完各種退貨原因后，針對(duì)不同原因，做出應(yīng)對(duì)，一些可以提前做好的，例如產(chǎn)品與描述要做到相符合、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格相符合、說明書，這些都是能提前做好的，就不要等到客戶留差評(píng)才出來挽回。
一些個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量問題，要溝通好、處理好，這樣才能給用戶一個(gè)好印象，一旦處理不好，那等待的只有退貨或者差評(píng)。
最后一種情況，買家的惡劣行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)。如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
退貨是不可避免的，但是賣家也要分析退貨的情況：
1、商品是否退回了;
2、處理好任何質(zhì)量問題;
3、賣家的庫(kù)存中提供的產(chǎn)品是否可銷售;
4、將不再銷售的商品移除，以免支付相關(guān)的存儲(chǔ)費(fèi)用;
5、時(shí)刻關(guān)注買家的退貨情況，給買家留下一個(gè)好印象，讓買家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會(huì)回購(gòu)。
