在亞馬遜上，要問誰最“卑微”，答案一定是亞馬遜的賣家們。
都說“商家欺詐消費者”，那么你們聽說過“消費者欺詐賣家”的嗎?這種事情乍一聽似乎有些不可思議，但這確是亞馬遜賣家們常常要面臨的真實情況。
一、濫用退貨政策，300多位賣家被坑
近日，有外媒報道，有買家濫用退貨政策通過退回錯誤產(chǎn)品從亞馬遜上騙取賠償，而這位來自北卡羅來納州的亞馬遜買家Hamrick，現(xiàn)也因涉嫌電匯欺詐受到了聯(lián)邦的調(diào)查指控。
根據(jù)指控文件，2016年至2020年期間，Hamrick共計策劃了300筆以上的欺詐交易，其中，亞馬遜損失的成本折合計算后達到了29萬美元以上。然而“羊毛出在羊身上”，平臺的退貨政策被買家濫用，最終來買單的卻只有平臺上“人為刀俎，我為魚肉”的可憐賣家。
據(jù)報道，Hamrick曾于2019年7月以3536美元的價格從亞馬遜購買一臺專業(yè)咖啡機。大約一周后，他便要求退貨，提交了申請且得到了全額退款。
但根據(jù)檢察官的調(diào)查顯示，Hamrick并沒有退回他收到的咖啡機，而是寄了另一臺價值 2000美元的同品牌咖啡機作為替代，并在大約七個月后，Hamrick則開始在自己的亞馬遜賬戶上轉(zhuǎn)售那臺價值3536美元的專業(yè)咖啡機。
諸如此類的調(diào)包手段，讓Hamrick成功地收到了270多件商品的退款，其中約250件的價值遠低于他最初訂購的商品。
“如果他不發(fā)起退貨，他會聲稱從未收到過產(chǎn)品或到貨時已損壞，需要更換，以尋求讓步?！倍鴮τ谶@些詐騙來的商品，他將“要么保留新的、昂貴的物品，要么在在線平臺上轉(zhuǎn)售該物品?！睓z察官表示。
但最令人啼笑皆非的是，即便這位買家已經(jīng)有了這么多的前科，當前亞馬遜也僅是阻止了Hamrick退貨的退款，但他仍然能夠使用自己的亞馬遜賬戶轉(zhuǎn)售這些設(shè)備。
二、賣家申訴無門，難道只能任消費者宰割?
看到這里，可能有人會問，買家這么明顯的欺詐行為，為何可以一而再再而三地得逞，時隔五年才被曝光呢?對于這事，賣家也是有苦難言。
近日，有論壇網(wǎng)友在亞馬遜官方論壇上求助稱自己近期收到了4個月前下單的一位客戶的退款申請，訂單為三臺冰箱，總額 9245 美元。買家聲稱自己從未收到任何東西，并且向平臺申請全額退款。
而賣家表示，他們非常確定訂單已經(jīng)成功交付給了買家，并且可以提供相關(guān)的證明，包括跟蹤號、承運人鏈接、客戶簽名頁面和來自承運人的BOL。
隨后賣家將所有的證明材料打包提供給了亞馬遜官方，并且成功收到亞馬遜的回復(fù)，“您不負責(zé)，我們成功地為拒付辯護”。
但就在這幾天，賣家再次收到這位買家的拒付信息，而這一次，亞馬遜卻給賣家發(fā)了一封電子郵件，郵件內(nèi)容為：
在亞馬遜為您代表退款后，客戶通過他們的發(fā)卡機構(gòu)重新對該費用提出異議。重新爭議案件中的陳述未成功，您應(yīng)對此拒付負責(zé)。亞馬遜將從您的賬戶中扣除 [9245.00美元]。
讓賣家無法相信的是，即便他們向亞馬遜提交了所有的證明文件，在買家如此明顯的欺詐行為面前，亞馬遜依然將金額全數(shù)退還給了買家。
“如果我們做錯了什么，當然，亞馬遜可以將錢退還給客戶，但在這種情況下我們沒有做錯?！辟u家表示，“我并不是說賣家不應(yīng)該對產(chǎn)品或他們自己的客戶服務(wù)問題負責(zé)。我認為亞馬遜應(yīng)該為罕見的欺詐買家和他們對客戶提供的糟糕服務(wù)承擔更多責(zé)任?！?/p>
當然，像這樣的例子還有很多，包括在論壇上也常常能看到各種賣家發(fā)帖痛陳被買家欺詐的血淚史。
圖源：知無不言
三、長此以往，買家和賣家還會有信任嗎?
買家想盡辦法鉆平臺空子，退貨政策被濫用，歸根結(jié)底都是亞馬遜過分縱容買家導(dǎo)致的結(jié)果，一向受到平臺打壓的賣家們只能是“啞巴吃黃連有苦說不出”。而這些由買家主導(dǎo)的欺詐行為，更是讓賣家們對此前亞馬遜公布的假期退貨延長政策及即將到來的節(jié)日季憂心忡忡。
賣家之家的小編發(fā)現(xiàn)，有賣家在論壇上發(fā)布了一則名為《我的亞馬遜商店將于9月30日休假。還有其他人嗎?》的互動貼，引發(fā)熱議。
這位賣家表示，自己店鋪大概90%的問題都與亞馬遜客戶有關(guān)，他猜測在亞馬遜殘酷的假期退貨規(guī)則下，今年的情況只會比平時更加糟糕，于是他決定關(guān)閉自己的亞馬遜店鋪，直到明年的1月份。
對此，賣家的反應(yīng)各有不同：
賣家A：每年我都會關(guān)掉精選的 ASIN，我所有的綠色和紅色捐贈箱，因為它們將在整個季節(jié)使用，然后扔進一個沒有包裝的盒子里，劃傷并涂上餅干油，用糖果屑粘上，然后在明年一月回到我的商店……
賣家B：我們的退貨率約為3-5%，即使我們感到頭疼，總體來說還是值得的。
賣家C：不，但我完全理解。忍受虛假退貨和退款需要很強的心理承受能力。如果我的店鋪足夠大，那么關(guān)閉一兩個月可能會是個很棒的注意。
賣家D：如果您休假那么長時間，您將失去銷售排名并且可能無法重新獲得它。
賣家E：我不會關(guān)閉，但是我絕對會少賣，這樣就能減少這種不良政策的風(fēng)險。
賣家F：我每年幾乎所有的退貨都是 10 月份的銷售，所以我可以輕松容忍亞馬遜假日退貨規(guī)則和亞馬遜上的整個退貨流程。
從賣家們的反應(yīng)中，多多少少都能看出大家對于亞馬遜放任買家欺詐行為的不滿，甚至有賣家將“亞馬遜客戶”稱之為最糟糕的客戶之一。而在亞馬遜上，賣家對于買家的信任似乎也在一次又一次欺詐行為下被消磨殆盡，對于兩方如今對立情緒的激化，亞馬遜有不可推卸的責(zé)任。
值得一提的是，欺詐行為畢竟是少數(shù)買家的行為，賣家們千萬要理智對待，切莫因此錯過良機，因小失大。最后，希望節(jié)日季每位賣家都能順利出單，不要碰到這些糟心事!
