每年旺季過(guò)后，超預(yù)期的線上交易額都會(huì)讓賣家心頭一喜，與此同時(shí)，爆裂式增長(zhǎng)的在線退貨率也讓賣家崩潰。
據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。
一位亞馬遜賣家吐槽到：
“這年頭做亞馬遜真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后買家成交了，還以為就能賺到錢。然而晴空霹靂，突然來(lái)幾筆退貨訂單，減去退貨的錢，減去物流的錢，瞬間又得多喝幾天西北風(fēng)?！?/p>
在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，退貨不僅影響著賣家店鋪的轉(zhuǎn)化銷量，還影響著店鋪排名，嚴(yán)重的話可能還會(huì)被官方關(guān)店。
尤其是今年政策收緊、同行內(nèi)卷、物流成本居高不下的情況下，很多賣家都覺(jué)得自己像在暗灘上行船——高風(fēng)險(xiǎn)低收益，好不容易賺到一點(diǎn)利潤(rùn)，卻被退貨輕松抵銷，簡(jiǎn)直扎心之痛。
除此之外，被退回的貨物也無(wú)法再進(jìn)行二次銷售。一般亞馬遜會(huì)處理掉這批貨物，或者賣家可以要回貨物自己在二手市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣商品，但由于運(yùn)費(fèi)很貴，賣家大多會(huì)選擇放棄貨物。
所以，退貨一直是個(gè)很棘手的問(wèn)題。那么要如何降低退貨率呢?做到以下這3招，教你和退貨say bye bye。
01探究客戶退貨原因
客戶選擇退貨原因有很多，大多是合情合理的，比如說(shuō)貨物受損、發(fā)錯(cuò)貨等，還有些是因?yàn)椴粷M意而退貨的。
這個(gè)時(shí)候，我們要知道買家退貨的原因，在賣家后臺(tái)，通過(guò)績(jī)效-買家之聲可以獲取買家反饋、買家滿意度等指標(biāo)，收集買家退貨理由，并在后期對(duì)產(chǎn)品/listing不斷進(jìn)行改進(jìn)，可以減少退貨現(xiàn)象。
02控制產(chǎn)品品控，細(xì)化listing展示頁(yè)面
據(jù)數(shù)據(jù)表明，很多客戶退貨的原因是因?yàn)樗麄兪盏降膶?shí)物和產(chǎn)品listing不符。通常這種情況下，客戶看到產(chǎn)品描述吸引人、產(chǎn)品圖好看，就直接下單購(gòu)買了，結(jié)果買回家后卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀，當(dāng)然會(huì)退貨了。
所以想降低退貨率，就要優(yōu)化產(chǎn)品listing，讓消費(fèi)者知道自己買的是什么產(chǎn)品。
在產(chǎn)品描述的時(shí)候，最好完整描述產(chǎn)品的大小顏色，尺寸，材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答?等信息，讓賣家可以更加全面的了解產(chǎn)品，這樣客戶收到貨后因覺(jué)得產(chǎn)品不符而退貨的可能性就會(huì)降低。
此外，產(chǎn)品出廠時(shí)的品控也要把握好，不要有明顯的瑕疵。
做好了以上準(zhǔn)備，我們還要了解客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)使用感受，把產(chǎn)品做到人無(wú)我有、人有我精、人精我專，才能贏得客戶的心。
03重視r(shí)eview，找準(zhǔn)產(chǎn)品對(duì)癥下藥
分析評(píng)論就是一個(gè)了解買家使用感受的優(yōu)質(zhì)渠道，從評(píng)論中，找準(zhǔn)當(dāng)前自身商品的優(yōu)缺點(diǎn)和listing頁(yè)面的不足，然后對(duì)癥優(yōu)化。
