差評(píng)是每個(gè)賣方的致命弱點(diǎn)。亞馬遜不僅僅是因?yàn)橘u方不滿意，產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也不會(huì)被刪除。但是如果你有不公平的評(píng)價(jià)呢?這種歧義差評(píng)可以用幾種方法去除。本文將告訴你如何去除這種差評(píng)。
了解feedback和產(chǎn)品差評(píng)的區(qū)別。
有些買家把feedback寫成產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，反之亦然。遇到這兩種情況，可以向亞馬遜提出移除申請(qǐng)。
可移除的feedback差評(píng)。
feedback包括配送、包裝、產(chǎn)品或包裝情況(開啟、泄漏、破裂、破損等)和客戶服務(wù)(評(píng)價(jià)與賣方的關(guān)系)。這些評(píng)價(jià)直接影響你整個(gè)賬戶的健康狀況。
物流延遲、產(chǎn)品因物流損壞或包裝不當(dāng)而受到feedback差評(píng)的FBA賣方，可直接要求亞馬遜去除feedback差評(píng)。
無(wú)論是FBA賣方還是FBM賣方，如果客戶的feedback評(píng)價(jià)低，只與產(chǎn)品有關(guān)，就有理由要求刪除。因?yàn)檫@個(gè)評(píng)論不屬于那里。
例如，以下例子:
(這個(gè)feedback的評(píng)價(jià)理由與產(chǎn)品有關(guān)，不是賣方的整體服務(wù)，可以申請(qǐng)刪除。中所述情節(jié)，對(duì)概念設(shè)計(jì)中的量體體積進(jìn)行分析
該賣方聯(lián)系賣方中心支持部門，通知上述問(wèn)題。
因?yàn)檫@些都是作為feedback寫的產(chǎn)品評(píng)論，這是你要求亞馬遜受理由。亞馬遜早上7點(diǎn)55分回答說(shuō)
亞馬遜賣方支持的問(wèn)候:
感謝您的聯(lián)系。我很高興幫助你解決關(guān)于feedback移除的問(wèn)題。
我檢查了所有的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)feedback與購(gòu)買者提供的產(chǎn)品評(píng)論有關(guān)，與你的業(yè)績(jī)和服務(wù)無(wú)關(guān)。根據(jù)你的要求，我刪除了買方的feedback。
可移除的產(chǎn)品差評(píng)類型。
一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜沒(méi)有刪除產(chǎn)品評(píng)論的習(xí)慣。但是，包括feedback的相關(guān)內(nèi)容和與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的評(píng)論有可能被刪除。亞馬遜也列出了這些標(biāo)準(zhǔn)
●不正確的內(nèi)容;
●憎恨發(fā)言和人身攻擊性內(nèi)容
●只有一個(gè)字的內(nèi)容
●宣傳違法行為;
●促銷評(píng)論。
亞馬遜還考慮刪除因購(gòu)買者不滿而對(duì)同一產(chǎn)品發(fā)表的多個(gè)不良評(píng)價(jià)。
刪除不良評(píng)價(jià)的理由。
這是一個(gè)可移除產(chǎn)品評(píng)論的例子。注意這個(gè)買家只是抱怨，沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的狀況。這是feedback的評(píng)價(jià)，如你所見(jiàn)，評(píng)論與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)。
除了上述不合適的標(biāo)準(zhǔn)外，亞馬遜對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的最低要求是75個(gè)單詞
在上述情況下，沒(méi)有人知道買方是否體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品。
買方的意見(jiàn)。
產(chǎn)品評(píng)論是一種意見(jiàn)。亞馬遜希望每個(gè)買家都留下評(píng)論。需要說(shuō)明的是，僅僅是評(píng)論是負(fù)面的，但是關(guān)于顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，亞馬遜不考慮刪除。因?yàn)檫@個(gè)評(píng)論是合規(guī)的。
有兩種方法可以提出不符合要求的產(chǎn)品差評(píng)刪除要求:報(bào)告濫用或聯(lián)系賣方支持。建議兩者都嘗試一下。
濫用報(bào)告。
在Wasthisreviewhelpfultoyou中(這個(gè)評(píng)論對(duì)你有幫助嗎?中所述情節(jié)，對(duì)概念設(shè)計(jì)中的量體體積進(jìn)行分析點(diǎn)擊Reportabuse。
寫清楚申請(qǐng)移除的原因，為什么你認(rèn)為內(nèi)容不合適(你必須堅(jiān)持亞馬遜的指導(dǎo)方針)。然后點(diǎn)擊Reportasinappropriate提交。
聯(lián)系賣方支持。
請(qǐng)記住，亞馬遜可能會(huì)接受，也可能不會(huì)接受。因此，建議不要浪費(fèi)時(shí)間刪除合規(guī)的評(píng)價(jià)。
產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可以變更嗎?
對(duì)于一些賣家來(lái)說(shuō)，3星級(jí)以上的評(píng)價(jià)會(huì)讓他們煩惱。很多買家認(rèn)為2星或3星評(píng)論是更真實(shí)的評(píng)論。
有些評(píng)價(jià)不會(huì)毀滅你。如果有符合規(guī)定的評(píng)價(jià)，亞馬遜很容易拒絕刪除。你可以試著去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明確或暗示。例如，如果客戶更改了他們的產(chǎn)品評(píng)論，你會(huì)給他們禮物，或者下次購(gòu)買折扣、退款等。
有時(shí)候，根本不知道如何正確使用產(chǎn)品(即使包括精心制作的說(shuō)明)。作為賣方，在細(xì)節(jié)頁(yè)面上應(yīng)對(duì)專業(yè)友好的方法，讓每個(gè)人都能看到，抵消評(píng)價(jià)，確立買方對(duì)品牌的自信。在許多情況下，回答問(wèn)題會(huì)促使買方更改評(píng)論。
雖然讓你的客戶線下互動(dòng)可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果購(gòu)買者在評(píng)論中寫下如何通過(guò)電話或直接通過(guò)個(gè)人郵件聯(lián)系他們，亞馬遜可能會(huì)因違反亞馬遜平臺(tái)政策而受到警告。
如何恢復(fù)產(chǎn)品評(píng)論星
補(bǔ)充過(guò)多評(píng)價(jià)引起的轉(zhuǎn)化率下降的方法是獲得更多評(píng)論，通過(guò)舉辦促銷活動(dòng)和贊助產(chǎn)品廣告和評(píng)論活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)。
