做亞馬遜的賣家最記掛兩件事情，一個是怎么提升銷量，一個是怎么獲得星星和評論。這兩個問題衍生出了很多不同的問題和方式。
其中有一個問題就是，產(chǎn)品要獲得星星，應(yīng)該集中在哪個時間段發(fā)力呢?
是在售前，售中還是售后呢?
售后
在賣家們的運營經(jīng)驗和常識里，索評都是售后進行。
當產(chǎn)品已經(jīng)售出去，賣家先給客戶發(fā)一封產(chǎn)品已經(jīng)出庫的通知和感謝郵件，表達對于買家的感恩之心，并且提醒如果有任何問題可以回復(fù)該郵件或者及時聯(lián)系賣家。等到產(chǎn)品已經(jīng)送到消費者手中，再發(fā)送一封產(chǎn)品送達確認郵件，告知買家產(chǎn)品已經(jīng)送達，讓買家安心享受產(chǎn)品，并且再一次申明有任何問題可以聯(lián)系賣家進行解決。再過個三五天，再去一封郵件，懇求買家留下忠實評價。
一般賣家的索評步驟都是這么三步走。當然也有一些賣家鋌而走險，“買”或者通過其他渠道繞過亞馬遜站內(nèi)信，獲取到客戶的郵箱，從而進行索評。這種做法雖然不會馬上被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，但是已經(jīng)有消費者自己爆料出來，對于賣家也是非常危險的。
這就是常規(guī)的售后索評的方式。
售中
至于銷售的過程之中，其實也就是消費者預(yù)覽listing的過程，由于listing都是在亞馬遜平臺的嚴格監(jiān)控之下，賣家們也動不了什么歪心思，頂多寫上一句有售后保修，有問題歡迎咨詢。
所以越來越多的賣家們會把索評這件事情前置，前置到產(chǎn)品出售之前。
售前
前置到產(chǎn)品出售之前，有兩個不同的方向，一個偏黑，也是違規(guī)的行為，其實就是shua單上review。當然這是亞馬遜不允許的，現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的資源也很少，賣家且行且珍惜吧。
而另一個方向，是把索評前置到更前的時期，前置到產(chǎn)品包裝的時候，在產(chǎn)品的說明書和售后服務(wù)卡上下功夫。
比如說這個9000多條評論的產(chǎn)品，就是利用售后卡片上的宣傳字樣和郵箱，讓消費者主動聯(lián)系賣家，并且向買家索評。
無獨有偶，很多大牌產(chǎn)品也會利用售后服務(wù)卡或者感謝信為自己索評或者招攬新的客戶：
甚至很多大賣都會利用售后服務(wù)卡為自己的產(chǎn)品招攬評價：
而在這個過程中，賣家要重視的除了給消費者留下自己的聯(lián)系方式以外，還有如何寫才能讓買家愿意去聯(lián)系你(你直接寫聯(lián)系我和有問題可以聯(lián)系我們，我們給你解決，效果肯定不一樣)。
當然，還有很重要的一個點，就是如何去承接那些愿意主動來聯(lián)系你的客戶。有些賣家覺得放個郵箱或者Facebook 就可以，讓他們來輸入咨詢就好了。
但是賣家有沒有想過，萬一消費者不小心輸錯了呢?萬一他輸了一半覺得麻煩不想繼續(xù)了呢?萬一他輸錯了自己是對的反過來對你產(chǎn)生不信任感呢?
賣家需要做的，除了留下聯(lián)系方式，就是盡量減少客戶思考的時間，讓他有一瞬間的沖動，想要聯(lián)系你，聯(lián)系上了，再通過話術(shù)請他留下評論。
而這種減少消費者思考時間的做法，大家可以使用Tracker M來實現(xiàn)。
只需在產(chǎn)品或者售后服務(wù)卡上貼上Tracker M生成的二維碼，用戶拿起手機，就能直接進行掃碼，無需下載任何APP，也無需對照輸入任何郵箱跟社交媒體的信息。
作者：跨境電商小V，來源：知乎https://zhuanlan.zhihu.com/p/164384607
