如果評(píng)選最不能忍受亞馬遜的事情，那么亞馬遜的退貨政策一定榜上有名，且還能位居榜首，亞馬遜的退貨政策一直被眾多賣家詬病，幾乎隔一段時(shí)間，政策就要變化一次，簡(jiǎn)直比孩子變臉還快。
近日，亞馬遜發(fā)布一則公告：為改善賣家自配送退貨體驗(yàn)，將于2021年10月21日推出退貨績(jī)效儀表板。亞馬遜表示，退貨績(jī)效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績(jī)效并主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問(wèn)題。
從以上亞馬遜公布的內(nèi)容可以看出，退貨績(jī)效儀表板中有三個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵性退貨績(jī)效指標(biāo)：
1. 在不到24小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求;
2. 被拒絕的退貨請(qǐng)求總數(shù);
3. 退貨相關(guān)買家聯(lián)系率。
而且，退貨分析頁(yè)面和退貨績(jī)效儀表板將會(huì)一起運(yùn)作，此工具可使賣家辨識(shí)任何遇到退貨問(wèn)題的產(chǎn)品清單，以幫助賣家及時(shí)進(jìn)行處理。
還能幫助賣家及時(shí)得知每個(gè)產(chǎn)品列表中需要優(yōu)先處理的退貨問(wèn)題，及時(shí)處理解決以期使買家有良好的退貨體驗(yàn)。
同時(shí)，賣家還可以從管理退貨頁(yè)面中彈出的頁(yè)面里查詢退貨績(jī)效指標(biāo)摘要。
還記得8月份的時(shí)候，亞馬遜更新過(guò)一次自配送賣家退貨政策，但當(dāng)時(shí)的政策對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)太不友善了。
當(dāng)時(shí)該公告一出，立即引發(fā)了很多賣家的不滿。賣家們普遍感覺(jué)亞馬遜只保護(hù)買家的利益，而對(duì)那些因買家持續(xù)濫用亞馬遜退貨政策，在獲得免費(fèi)商品的同時(shí)還給出負(fù)面評(píng)論而遭受損失的賣家，卻從來(lái)不給予保護(hù)。
不到一個(gè)月，亞馬遜再次更新自配送賣家退貨政策，也再次遭到了賣家們的吐槽。
因?yàn)楦鶕?jù)亞馬遜現(xiàn)在的退貨狀況，有些買家在亞馬遜購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)常在退貨的時(shí)沒(méi)有選填真正的退貨原因，因?yàn)閬嗰R遜有個(gè)自動(dòng)批準(zhǔn)所有符合他們指南的退貨請(qǐng)求。
雖然亞馬遜對(duì)很多退貨的項(xiàng)目都設(shè)定了明確的描述，但買家還是會(huì)選擇有利于他們的退貨選項(xiàng)。
雖然亞馬遜推出的這一退貨政策更新旨在使退貨處理更及時(shí)和簡(jiǎn)便，但事實(shí)上好多買家一直在濫用退貨政策，導(dǎo)致這個(gè)平臺(tái)的退貨率是其它地方的4-10倍。
所以，這個(gè)退貨績(jī)效儀表板對(duì)賣家來(lái)說(shuō)根本難以控制，很多賣家都覺(jué)得基于這種現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)該另外推出一個(gè)評(píng)估特定買家的儀表板，這樣才顯得更合理。
顯而易見(jiàn)，退貨績(jī)效儀表板旨在提高亞馬遜平臺(tái)的退貨效率和滿意度，也是想借此使平臺(tái)的退貨率下降。但事實(shí)上，退貨績(jī)效儀表板也等于更加放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣一來(lái)，受傷的還是賣家……
那么面對(duì)接二連三的退貨政策，賣家該如何合理解決退貨問(wèn)題呢?
首先，在和客戶協(xié)商的過(guò)程中，賣家要知曉買家的退貨原因，根據(jù)他們的退貨原因再有針對(duì)性地提出方案。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般客戶退貨的原因無(wú)外乎以下幾種：
1. 產(chǎn)品與實(shí)際描述不符、質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨;
2. 產(chǎn)品顏色、大小、型號(hào)等不合適;
3. 惡意退單。
針對(duì)以上原因可以嘗試從以下層面入手：
主動(dòng)補(bǔ)發(fā)：如果是產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，賣家也無(wú)法進(jìn)行二次銷售了，為了避免不必要的退貨率，可以聯(lián)系客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，既提升客戶體驗(yàn)，也在一定程度上降低了我們的退貨率。
分析退貨數(shù)據(jù)：一份有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，能夠讓我們更好地了解消費(fèi)者意向。尤其是旺季期間，可以分類整理退貨原因，退貨類型。
不可否認(rèn)，現(xiàn)在亞馬遜的條條框框越來(lái)越多，賣家面臨的是更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是本就捉襟見(jiàn)肘的賣家，陷入重重困境。在這個(gè)跨境舞臺(tái)上，有人不斷登場(chǎng)，也有人謝幕離開(kāi)，如果你還在堅(jiān)持，想在平臺(tái)分更多的羹，那么就請(qǐng)做好自己作戰(zhàn)策略，穩(wěn)妥前行!
