經(jīng)常上淘寶購(gòu)物的人，應(yīng)該知道，在寶貝頁(yè)面有一個(gè)你問(wèn)我答的版面， 買家可以向那些有購(gòu)買過(guò)的顧客提問(wèn)，比如產(chǎn)品好不好用，掉不掉色之類的問(wèn)題。然后就會(huì)有顧客回答問(wèn)題，或者商家自己也可以回答。效果當(dāng)然是讓已經(jīng)有購(gòu)買過(guò)的顧客來(lái)回答，可信度更高。
在亞馬遜上，影響商品轉(zhuǎn)化有幾個(gè)因素，圖片，價(jià)格， 賣點(diǎn)，review的數(shù)量，review的等級(jí)質(zhì)量。其中還有不可忽略的QA，即 questions&answers.這是買家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，和評(píng)論一樣將直接影響到轉(zhuǎn)化。
QA不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量。QA的數(shù)量多少并不會(huì)對(duì)鏈接的排名有多少影響，但是QA的質(zhì)量卻會(huì)直接影響到賣家下單。因此，賣家們?cè)谧鯭A的時(shí)候，要記住一點(diǎn)：?jiǎn)枂?wèn)題要問(wèn)到點(diǎn)上。
在亞馬遜上購(gòu)物，不像國(guó)內(nèi)淘寶，買家和賣家可以通過(guò)旺旺及時(shí)溝通，亞馬遜上沒(méi)有第三方客服可以回答這些問(wèn)題，發(fā)郵件效率又太慢。買家買東西通常都是看看描述，再看下評(píng)價(jià)就下單。任何一個(gè)顧客買東西的時(shí)候，都會(huì)帶著一定的疑問(wèn)，那么這些疑問(wèn)該怎么解決呢? 第一個(gè)是產(chǎn)品的review,通過(guò)看其他人留下的評(píng)價(jià)來(lái)解決自己的這些疑問(wèn)。
第二個(gè)就是QA，通過(guò)他人的問(wèn)答來(lái)了解。
如果你的listing詳情頁(yè)上，QA做的質(zhì)量非常好，幫顧客解決了這些疑問(wèn)，那么客戶下單的概率就會(huì)增大很多 那么我們?cè)撛趺刺釂?wèn)呢? 有兩個(gè)非常有效的方法： 首先站在客戶的角度，想一想，你去買這件東西的時(shí)候，第一個(gè)會(huì)考慮的是什么?
其次，知己知彼，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的QA。特別是銷量特別好的鏈接，看看人家都問(wèn)了什么問(wèn)題，把TOP10問(wèn)題記錄下來(lái)?！ ?wèn)題想好了，那么該找誰(shuí)來(lái)幫你提問(wèn)，誰(shuí)來(lái)幫你回答呢?
如果你有國(guó)外的朋友，可以找他們來(lái)幫你提問(wèn)?；蛘吣阕约鹤?cè)幾個(gè)國(guó)外的郵箱，用這些來(lái)注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)提問(wèn)。但是回答問(wèn)題只能是賣家或者已經(jīng)有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的買家。如果你沒(méi)有國(guó)外的朋友，可以找一些專門做這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)幫你。
在任何一個(gè)平臺(tái)上，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)能更快速的解決顧客的問(wèn)題，誰(shuí)就能獲取更多的訂單。
